Wie wird die Didi-Sternebewertung berechnet?

Wie wird Didis Sternebewertung berechnet? Ausführliche Erläuterung der Bewertungsregeln und Verbesserungstechniken

In letzter Zeit ist Didi Chuxing wieder ein heißes Thema geworden und viele Benutzer haben Fragen zum Service-Bewertungsmechanismus der Plattform. In diesem Artikel wird die Berechnungsmethode der Sternebewertung von Didi im Detail analysiert und mit hitzigen Diskussionen der letzten 10 Tage im gesamten Netzwerk kombiniert, um Fahrgästen und Fahrern ein besseres Verständnis dieses Bewertungssystems zu ermöglichen.

1. Grundregeln für die Didi-Sternebewertung

Die Sternebewertung von Didi basiert auf einer 5-Punkte-Skala, die auf der Grundlage der Bewertung der Passagiere gegenüber dem Fahrer oder der Bewertung des Fahrers gegenüber den Passagieren berechnet wird. Im Folgenden sind die Bewertungsmaße und -gewichte aufgeführt:

2. Aktuelle Diskussionsthemen

1.Kontroverse um die Fairness der Bewertung: Einige Benutzer berichteten von „böswillig niedrigen Bewertungen“, und Didi antwortete offiziell, dass es sein Anti-Cheating-System aktualisiert habe.

2.Neue Funktionstests: Einige Bereiche führen ein Pilotprojekt zur „zweiseitigen anonymen Bewertung“ durch, um Vergeltungsmaßnahmen für die Bewertung zu vermeiden.

3.Service-Standard-Upgrade: Die Plattform verlangt von den Fahrern eine Sternebewertung von 4,8 oder höher, um bestimmte Prioritätsrechte zu genießen, was zu Diskussionen unter den Fahrergruppen führt.

3. Spezifischer Algorithmus zur Berechnung der Sternebewertung

Didi adoptiertDynamischer gewichteter DurchschnittsalgorithmusBerücksichtigen Sie die folgenden Faktoren:

1. Durchschnitt von fast 100 gültigen Bewertungen (70 % ausmachen)

2. Historische Gesamtauswertung (Anteil 20%)

3. Spezielle Szenarioanpassungen (z. B. Ergebnisse der Beschwerdebearbeitung, die 10 % ausmachen)

Die Plattform löscht regelmäßig alte Bewertungsdaten, die älter als 6 Monate sind, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse die aktuellen Serviceniveaus widerspiegeln.

4. Praktische Vorschläge zur Verbesserung der Sternebewertung

5. Aktuelle relevante heiße Ereignisse

1.Vorfall zum Schutz der kollektiven Rechte von Fahrern in Shenzhen Didi: Einige Fahrer waren von dem plötzlichen Rückgang ihrer Sternebewertung betroffen und die Plattform hat ein spezielles Bearbeitungsteam eingerichtet.

2.Beschwerden von Passagieren in Shanghai: Ein Fahrgast wurde von einem Fahrer belästigt, weil er eine 3-Sterne-Bewertung abgegeben hatte, und die Plattform hat das Konto des betreffenden Fahrers gesperrt.

3.Hinweis auf neue Regelungen: Didi plant, im dritten Quartal eine „Star Protection Card“-Funktion einzuführen, die es Benutzern ermöglicht, einmal im Monat Bewertungen mit niedriger Bewertung zu löschen.

6. Häufig gestellte Fragen

F: Warum ist meine Sternebewertung plötzlich gesunken?

A: Mögliche Gründe sind: aktuelle Bewertungen mit niedriger Punktzahl, festgestellte Beschwerden, vom System erkanntes abnormales Verhalten usw.

F: Kann ich überprüfen, wer mir konkret eine niedrige Punktzahl gegeben hat?

A: Derzeit gibt die Plattform keine konkreten Bewertungsquellen bekannt, sondern zeigt lediglich umfassende Ergebnisse an.

F: Hat die Sternebewertung einen Einfluss auf die Erfolgsquote bei der Buchung einer Fahrt?

A: Es wird größere Auswirkungen auf die Fahrer haben. Die Quantität und Qualität der Bestellungen, die von Fahrern mit niedrigeren Sternen eingehen, werden abnehmen; Passagiere müssen im Allgemeinen weniger als 4,0 Sterne haben, um eingeschränkt zu werden.

Aus der obigen Analyse ist ersichtlich, dass es sich beim Didi-Sternebewertungssystem um einen dynamisch ausgewogenen Bewertungsmechanismus handelt, der nicht nur die Servicequalität widerspiegelt, sondern auch die Zuweisung von Plattformressourcen beeinflusst. Es wird empfohlen, dass Benutzer ihre Bewertungsrechte rational nutzen und gemeinsam eine gute Reiseökologie aufrechterhalten.